上海中心大厦上线“数字哨兵” 24小时响应租户需求

2022-05-07

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              图说:大厦留守人员井然有序地排队进行核酸检测 来源/采访对象提供(下同)

      随着疫情防控取得阶段性成果,中国第一高楼——上海中心在确保疫情防控周密安全、稳定可控的基础上,以事不避难的责任担当,全力以赴筹备复工复产。

      部署15套“数字哨兵”

      上海中心及时规范完成大厦各公共区域、后勤区域和电梯厅等重点场所的清洁消毒,确保环境安全万无一失。提前与大厦内保供商业租户宣传防疫要求,对企业提出的物资进场、垃圾清运、员工进出等需求事项逐条研究对策,在达到防疫标准的前提下尽可能满足需求。积极落实防疫要求,在大厦主要出入口张贴“场所码”,添购部署15套“数字哨兵”。围绕人流、物流、车流等重点内容,提前发放复工复产告知书,详细说明相关防疫政策。

      在文旅业态方面,上海中心积极升级软硬件,全力做好复工复产的前期准备工作。上海之巅观光厅为了提升游客进馆体验,观光厅票务系统与随申码的对接正在积极推进中,完成对接后的观光票务系统将实现人员身份查验和防疫安全检查的功能升级,让市民游客以更便捷方式“一码玩转”上海中心。J酒店根据复工复产计划,全面进行消杀工作,强化入住登记和防疫管理等各项工作,同时积极优化酒店内部资源,做好降本增效管理。

      “云带看”办公场地

      上海中心围绕疫情防控和经营发展双胜利目标,积极探索新模式、借力新发展、拓展新项目,在经营一线考验智慧、检验能力,尽最大可能把疫情带来的损失降到最低。

      商务公司继续通过“云带看”等方式展示场地优势,探寻新客户资源,与延期客户保持高粘连,重点协同新零售中心、途时旅行社,整合资源积极引流,利用信公众号、视频号、抖音等自媒体方阵和线上商城,前置暑期系列产品,以预售方式锁定较远期活动布阵,以“远”水解“近”渴,保持推广力度和品牌热度。

      积极参与新区管委会各项战略定位、活动策划等各项专题工作。利用上海中心优势资源,参与临港新片区等活动方案策划,成立环滴水湖运营筹备工作组,有序推进环滴水湖运营项目的落地推进。抓住临港新片区区域化物业管理先行先试的有利契机,与城投兴港、城投资产研讨投资新设合资公司,协同拓展新片区区域化物业管理市场,力争将具有上海中心特色的商业综合体运营管理标准有效输出。


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图说:上海中心物业人员正在进行消杀作业


      24小时响应租户需求

      大厦进入封闭管理时,大厦部分金融类租户选择在办公室里值守办公,根据管控要求,值守办公人员多数时间“足不出户”。在此期间,值守人员基本生活需求由上海中心团队来保障。从每日三餐,到物资配送,从有序安排核酸检测到紧急维修,物业公司服务人员想客户所想,急客户所急,全力做好服务工作。不仅有求必应,还体贴满足客户个性化需求。为相关留守租户定制清真膳食,为租户值守人员提供理发服务,得到了租户的一致好评。

      为确保封闭期间租户员工居家办公不间断,上海中心客服团队保持24小时全程在线,随时响应居家办公租户的需求;值守员工组成志愿者小分队,随时待命,为无人留守租户入室寻找文件、浇花养鱼、清理过期食物等。围绕餐饮类租户特点,物业工作人员定期进入后厨等工作场所对排油烟风机等进行点动测试,对隔油池进行放水测试,对各类水电气设备逐一进行检查,为复工复产打下基础。


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图说:上海中心为大厦内租户值守人员安排理发服务

      为上海“加油”

      上海中心积极承担国企责任,努力克服自身经营困难,第一时间启动租金减免工作,全力落实纾困解难政策执行落地新举措。公司通过线上线下全面摸排租户信息,及时编制租金减免方案,发布免租公告,尽可能方便企业办理免租手续,确保“应免尽免,能免尽免”执行到位、不打折扣,以实际行动支持企业度过难关,切实把关爱传递到市场末端,送到租户心坎上。同时,针对部分企业提出的物业费和停车费等诉求,对涉及3至5月物业相关费用,根据受影响时长和线上、线下及公司、个人用户的不同情况,分别制定月租停车延期、开通或退款等人性化处理方式,为租户解决实际问题。

      上海中心作为上海知名地标,在履行社会责任方面责无旁贷,从3月开始就在塔冠显示屏持续滚动播放“上海加油,我们的心在一起”,为提振信心、共克时艰加油鼓劲。4月1日,上海中心与小陆家嘴区域内的楼宇亮起“我爱上海”“守沪家园”等口号,一起为上海疫情防控鼓劲加油。在五一期间,上海中心塔冠以“致敬每一位劳动者 感恩每一位守沪者 上海加油”,向劳动者致敬,向守沪者们致谢;5月4日,塔冠又以“青春奋进 聚光成炬 同心守沪 上海加油”向奋战在疫情防控一线的青年们致敬。

      同时,上海中心还发动党工团干部员工积极投身社区志愿者活动,截至5月5日,有37名党员参与社区支援工作,累计服务266人次,支援时长约1040小时。


新民晚报记者 杨玉红




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